作者： (佚名)
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注意你的语言。你可能会运用暗喻来向你的雇员传达一些信息，以此来达成一些共识。但有些领导会用词过激，“我们来做游击战”或“取消竞争”这些隐喻会拉大失败和成功者之间的距离，助长自我意识，而不利于团结协作。选择清晰的、简单明了并积极的语言，真诚的鼓励，理解你的雇员，赢得他们对你的支持。
坚持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作环境下，事情常常因为没有坚持而导致半途而废。如果你做出了许诺，就用行动来证明它，即使目标没有实现，但你确实努力过。同样，不要花言巧语、言不符实，例如，在谈判桌上傲慢无礼地说着天花乱坠的客户服务。
　　处理败局。无论是失败，挫折，还是不愉快，你的团队要直面它们，不要羞于谈论，胜败乃兵家常事。你只要实话实说，巧妙艺术地组织你的语言，解释前因后果（包括目的、原因、参与者、预算资金、成本，等等）。
　　做一个积极的听众。其实只有少数人掌握了听的艺术。集中精力听讲话的人在说什么，不要有任何的分心。开放地去接受别人的意见。如果你不同意他的观点也不要直接明显地表态，你可以这样说：“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思，你是说……”
　　处理冲突。你要一碗水端平，建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛盾。让每个人都提前知道为什么要开会。建立保护提供意见者的基本原则，使用非审判性，非煽动性的语言，比如“我感觉……”或“这看来是……”反复重申没有根据的人身攻击是不会得逞的。让人们了解这是他们共同的战场，他们有共同的目标；把力量集中于大家的共同立场上来，而不是分歧上；求同存异。
　　反应，而不是反驳。基于以前的切身经历，我们经常会对别人的话加以反驳。温和的反应要比情绪化的反驳更需要技巧，但这在我们的沟通中又是关键的一环。作为一个领导者，你是大家的楷模，你就是这个乐队的指挥，对你的每一个决策都要深思熟虑，不能只凭一腔热血。
　　对雇员的表现公开奖惩。我们很多人不愿意对员工的工作进行公开的表态。对犯了错误的雇员一定要批评，杀一儆百。但不要说：“你的态度很不好”、“你根本不想工作”，而是说：“当你超出了最后期限，而我和你谈话时你又抱着肩膀逃避我的目光，这让我觉得你对工作漠不关心，你能给我一个合理的解释吗？”学习怎样把你的态度传达给大家，让你的雇员能从他们的经理那得到积极的反馈。
　　礼贤下士。召集不同部门的员工开会，鼓励每个人进行积极的参与。让大家把所有的疑问，或是如何提高效率的好点子用e-mail的形式传达给你。借此来推倒挡在你们之间，阻碍你们沟通思想的高墙。这可以集思广益，使讨论遍及各个角度，使交流上下贯通。
　　保持你的团队紧跟时代脚步。让你的员工知道怎样朝着他们的目标努力，怎样顾全大局。要真诚地待人待事，好消息和坏消息要同样进行交流。
　　与员工保持联系。有些员工与你之间可能没有频繁的交流，创造机会打破这个局限。诚恳地面对面地交流或是用电话，e-mail，甚至用书信的形式都可以。
　　沟通可以拓宽你的思路。成功的企业家和领导者们总是知道他们的局限，并会充分利用各方面的沟通来解决问题，寻找出路。
　　如果你急切想提高自己的沟通技巧，以上的建议希望可以给你带来帮助。但也要注意因地制宜，量体裁衣。最有效的沟通方式还要根据你的具体情况具体分析，所以不可羞于求教，要大胆地请教一些沟通方面的专家。
　　本文由Jamie Walters和Sarah Fenson共同执笔。Jamie Walters是美国旧金山Ivy Sea公司的奠基人，首席顾问和总策划人。Sarah Fenson是该公司客户服务部门的领导人。
只听自己的
录下你的声音，这样可以帮你了解自己与人沟通时的风格。
在公司的会议上，你是否无法让雇员们参与到讨论中来？也许问题不在员工的身上，而在于你。详细地说，也许是你的沟通方式不对。Ralph Stayer是Johnsonville Foods公司的总裁，也是Kohler的香肠制作商。当他试着鼓励员工更加积极主动的参与时，他发现了一个道理。传统的策略是没用的，Stayer使用了更简单的技术。他在员工会议上做了录音，然后把自己的讲话逐字认真地听了一遍，过了不久，他又重新回顾录音，Stayer惊讶地发现了雇员们的郁闷情绪。例如，当提出一个问题进行讨论时，Stayer自己首先就说：“你怎么想的？我是这么想的……”这就把讨论集中到他自己的观点上了。Stayer说是这盘磁带帮助他发现了矛盾，解决了问题。他的雇员们现在也更愿意发表自己的见解了。

文章来源：http://fancymore.zhaoni.cn/f/read_2299_56209.html
内容精简编辑：Diane Li
日期：2/20/2005